24/7 Support: +31 497 332444
Onze experts staan voor U klaar.
Onze 24/7 Support is altijd beschikbaar op +31 497 332444 om problemen met hardware of software op te lossen. Wij streven ernaar productiestilstand te voorkomen, maar als het toch gebeurt, doen we er alles aan om uw fabriek snel weer operationeel te krijgen. Onze experts bieden telefonische ondersteuning en online diagnose en staan u bij met deskundig advies.
Binnen kantooruren 08:00 - 17:00 (CET/CEST)
Wanneer u onze 24/7 Support tijdens kantoortijden belt, hoort u de volgende boodschap:
“Welcome to the KSE 24/7 support, We'll put you through.”
U wordt direct doorverbonden met een support medewerker.
Urgent buiten kantooruren
Wanneer u buiten kantoortijden belt, hoort u de volgende boodschap:
“Welcome to the KSE 24/7 support”
“If you have an urgent malfunction that needs immediate attention, press 1”
Bij keuze 1: urgente ondersteuning
1. U wordt doorverbonden met onze service tool en krijgt de volgende vraag:
“Please type in the phone number where you can be reached after the beep, starting with your country code and followed by the hash key. Type na de piep uw telefoonnummer in waarop u bereikbaar bent inclusief uw landcode en sluit af met een hekje.”
bv.: +31 612345789 #
2. Vervolgens wordt gevraagd:
“Please leave your name and company, its location and the problem you’re having after the tone. Spreek uw naam, bedrijfsnaam, de locatie en het probleem in na de toon.”
Spreek gevraagde informatie in.
3. Let op, hierna wordt de verbinding verbroken en onze service tool schakelt de dienstdoende medewerker in.
Terugbelprocedure
In de meeste gevallen wordt u binnen 15 minuten teruggebeld.
Echter kan het voorkomen dat:
- De medewerker bezig is met een andere storing.
- Er extra voorbereidingstijd nodig is, vooral in de nachtelijke uren wanneer de medewerker eerst verwittigd moet worden.
Wij streven ernaar om u binnen 1 uur terug te bellen.
Niet Urgent: Buiten kantooruren
Wanneer u buiten kantoortijden belt, hoort u de volgende boodschap:
“Welcome to the KSE 24/7 support”
“If you want to leave a message that will receive attention later, press 2”
Bij keuze 2: ondersteuning eerstvolgende werkdag
1. U krijgt de volgende boodschap:
“Please leave the name of your company, its location and the problem you’re having after the tone. We will get back to you during our opening hours”
2. Uw boodschap wordt opgeslagen en wordt de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen door de 24/7 support.
Terugbelprocedure
Afhankelijk van de urgentie wordt u in de ochtend van de eerstvolgende werkdag teruggebeld.