24/7 Support
Onze experts staan voor U klaar.
Onze 24/7 Online Support is altijd beschikbaar om problemen met hardware of software op te lossen. Wij streven ernaar productiestilstand te voorkomen, maar als het toch gebeurt, doen we er alles aan om uw fabriek snel weer operationeel te krijgen. Onze experts bieden telefonische ondersteuning en online diagnose en staan u bij met deskundig advies.
U belt binnen onze kantooruren.
08:00 - 17:00 CET/CEST
Wanneer u onze 24/7 Support tijdens kantoortijden belt, hoort u de volgende boodschap:
“Welcome to the KSE 24/7 online support, We'll put you through.”
U wordt direct doorverbonden met een support medewerker.
Buiten onze kantoor uren
U belt ons buiten onze kantoor uren met een urgent probleem.
Wanneer u buiten kantoortijden belt, hoort u de volgende boodschap:
“Welcome to the KSE 24/7 support”
“If you have an urgent malfunction that needs immediate attention, press 1”
Bij keuze 1: urgente ondersteuning
1. U wordt doorverbonden met onze service tool en krijgt de volgende vraag:
"Type uw telefoonnummer in en sluit af met een hekje.”
bv.: +31 612345789 #
2. Vervolgens wordt gevraagd:
Spreek uw naam, bedrijfsnaam, de locatie en het probleem in na de toon.”
Spreek de 4 verschillende gewenste informatie in.
3. Let op, hierna wordt de verbinging verbroken en onze service tool schakelt de dienstdoende medewerker in.
Terugbelprocedure
In de meeste gevallen wordt u binnen 15 minuten teruggebeld.
Echter, het kan voorkomen dat:
- De medewerker bezig is met een andere storing.
- Er extra voorbereidingstijd nodig is, vooral in de nachtelijke uren wanneer de medewerker eerst gewekt moet worden.
Wij doen er alles aan om u binnen 1 uur terug te bellen.
Buiten onze kantooruren
U belt met een melding van een niet urgent probleem.
Wanneer u buiten kantoortijden belt, hoort u de volgende boodschap:
“Welcome to the KSE 24/7 support”
“If you want to leave a message that will receive attention later, press 2”
Bij keuze 2: ondersteuning eerst volgende werkdag
1. U krijgt de volgende boodschap:
“Please leave the name of your company, its location and the problem you’re having after the tone. We will get back to you during our opening hours”
2. Uw boodschap wordt opgeslagen en wordt de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen door de 24/7 online support.
Terugbelprocedure
In de meeste gevallen wordt u in de ochtend van de eerstvolgende werkdag teruggebeld.